Politica de Rambursare IPTV Romania Online (iptvronline.ro)
1. Principii generale
Rabursarea se acordă numai în cazuri excepționale, când problemele sunt imputabile serviciului nostru și nu pot fi rezolvate în timp util. În astfel de situații, ne asumăm responsabilitatea și vom procesa restituirea contravalorii pachetului achiziționat, proporțională cu perioada neutilizată.
2. Situații aplicabile pentru rambursare
Pot exista următoarele cazuri în care clientul poate solicita rambursarea totală sau parțială:
- Defecțiuni tehnice grave Ex: server inoperabil, flux instabil, fără acces prelungit din cauza erorilor repetate de autentificare.
- Calitatea serviciului sub nivelul minim comunicat Ex: transmisii continuu întrerupte, blocaje sau buffering constant care afectează vizionarea în Full HD/4K.
- Acces imposibil pe dispozitivele promise Ex: aplicațiile pentru Smart TV, Android TV, Apple TV, nu funcționează, chiar și după suportul oferit de echipă.
- Promisiuni neîndeplinite legate de numărul de canale (peste 3500 programe), calitate UHD/4K, VOD actualizat (peste 7500 filme și seriale) etc. atunci când, în mod repetat nu s-a reușit remedierea problemei.
- Oricare altă problemă a infrastructurii sau fiabilității serviciului IPTV, pentru care nu putem oferi o rezolvare satisfăcătoare în termen rezonabil.
3. Rambursarea proporțională în funcție de utilizare
În cazul în care se confirmă situațiile de mai sus, se aplică politica de rambursare proporțională, astfel:
| Durată abonament | Exemplu situație | Rambursare |
| 12 luni | Client a folosit 2 luni | Restituire pentru 9 luni neutilizate |
| 6 luni | Client a folosit 4 luni | Restituire pentru 2 luni rămase neutilizate |
| 3 luni | Client a folosit 2 luni | Restituire pentru 1 lună neutilizată |
| Lunar | Defecțiune înainte de expirarea abonamentului | Restituire pentru restul de zile neutilizate (proporțional) |
4. Procedura de solicitare a rambursării
Pentru a iniția o rambursare, clientul trebuie să parcurgă pașii următori:
- Contactează echipa de suport prin WhatsApp, Telegram și descrie detaliat problema.
- Echipa va încerca să remedieze situația în cel mai scurt timp (suportul nostru răspunde în 1 min – 1 oră).
- Dacă remedierea eșuează sau problema durează peste 48-72 de ore (în funcție de natura problemei), clientul poate solicita oficial rambursarea.
- Solicitarea de rambursare trebuie să includă:
- Numele și datele abonamentului.
- Perioada utilizată Ex: 1 lună dintr-un abonament de 12 luni.
- Descrierea succintă a încercărilor de remediere.
- După validarea internă, vom procesa returnarea sumei datorate proporțional cu perioada nefolosită.
- Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile lucrătoare, folosind metoda originală de plată (transfer bancar, PayPal etc.).
5. Excluderi și precauții
- Nu acordăm rambursări dacă serviciul funcționează corect și clientul solicită returnarea din motive personale (părăsirea țării, schimbarea preferințelor etc.).
- Utilizarea parțială, nejustificată (de exemplu, uitarea de a viziona timp de câteva săptămâni), nu constituie motiv de rambursare decât dacă există o problemă calitativă sau tehnică reală, neeliminată de echipa noastră.
- Plata este considerată finală după confirmarea accesului activ. Probleme de neaccesare din cauza erorilor de client (ex: IP blocat, greșeli repetate de parolă) trebuie rezolvate prin suport tehnic, înainte de a putea fi validate ca temei pentru rambursare.
- Reducerile obținute prin recomandări nu afectează calculul rambursării – aceasta se face pe baza prețului final plătit.
Exemple aplicabile:
- Dacă un abonament anual (12 luni) costă 130 € și, din cauza instabilității serviciului, clientul folosește doar 1 lună, restituirea va fi pentru 11 luni neutilizate (aproximativ 119 € la prețul mediu lunar).
- Dacă un abonament semestrial (6 luni) costă 75 € și, după 3 luni, conexiunea rămâne nefuncțională când accesul a fost confirmat, clientul poate primi 3 luni rămase înapoi (~37.5 €).
- Dacă un abonament trimestrial (3 luni) costă 35 € și, după 1 lună, serviciul devine inutilizabil din cauze imputabile nouă, clientul poate primi 2 luni rămase înapoi (~26,66 €).
- Pentru abonamentul lunar de 14 €, dacă serviciul devine nefuncțional după 10 zile din cauze tehnice grave, clientul poate primi restituirea pentru 20 de zile neutilizate (~9.33 €).
6. Cazuri speciale
- Test gratuit de 12 ore: În cazul în care testul gratuit nu funcționează corespunzător, clientul poate solicita prelungirea testului sau poate renunța la achiziționarea abonamentului fără nicio obligație.
- Activare imediată: Deoarece serviciile noastre se activează imediat după plată, clientul trebuie să testeze funcționalitatea în primele 12 ore și să raporteze orice problemă pentru a beneficia de suport rapid.
- Compatibilitate dispozitive: Înainte de achiziționare, recomandăm testarea pe dispozitivele dorite (PC, Android, iPhone/iPad, Smart TV etc.) pentru a evita problemele de compatibilitate.
7. Contact pentru rambursări
Pentru solicitări de rambursare, contactați-ne prin:
Telefon: 0040727752948
WhatsApp: Mesaj direct
Telegram: Mesaj direct
Suportul nostru este disponibil 24/7/365 și răspunde în cel mai scurt timp pentru a rezolva orice problemă înainte ca aceasta să necesite rambursarea.
Această politică de rambursare este valabilă pentru toate abonamentele IPTV Romania Online achiziționate de pe iptvronline.ro și se aplică proporțional indiferent de reducerile obținute prin sistemul de recomandări.
